Obchodní podmínky (reklamační řád, objednávka, odstoupení od kupní smlouvy)
Jak nakupovat levněji?
V našem internetovém obchodě můžete získávat slevové body /dále jen SB/.
Pokud si založíte vlastní účet, před realizací svého prvního nákupu, získáte 50 SB.
Za každý uskutečněný nákup Vám na účet připíšeme určitý počet SB.
Při dosažení stanovené hranice SB získáte možnost nákupu zboží za výhodnější ceny.
Skupina "A"
Jsou základní internetové ceny, z nichž se vypočítávají slevy.
Skupina "B" - SLEVA 4%
Při dosažení hranice 50 SB získáte slevu 4%
Prvních 50 SB získáte založením osobního účtu. Zásady založení osobního účtu viz níže.
Skupina "C" - SLEVA 6%
Při dosažení hranice 250 SB získáte slevu 6%
Skupina "D" - SLEVA 8%
Při dosažení hranice 500 SB získáte slevu 8%.
Postup do vyšší skupiny cenových slev
Nákupem zboží získáte postupně bonusové body. Tyto body je možné získat základní registrací, za kterou zcela zdarma získáte 50
bonusových bodů. Podle výše Vašich nákupů budete postupovat do vyšších kategorií cenových slev.
Bonusové body získáte i v případě "AKČNÍ CENY".
Příklad:
100 Kč = 10 bodů
199 Kč = 10 bodů
200 Kč = 20 bodů
Slevové body se automaticky přičítají po zaplacení objednávky.
K přechodu do vyšší skupiny je potřebné získat tento počet bodů
přechod do skupiny "B" - 50 bodů
přechod do skupiny "C" - 250 bodů
přechod do skupiny "D" - 500 bodů
Dodací podmínky a platby
Způsob platby a dodání
Dobírka. Cena dobírky je určena podle tarifů České pošty.
Běžný účet. Dodání Českou poštou. Cena dle tarifů České pošty.
Drobný textil + povlečení s nebesy + držák = 129,-
Samostatně zaslaná Perlovka 2krabičky = 98,-
2kg čaje = 119,-
Medovina + sirup + ořechy (sklo) = 148,-
4x čaj 50g = 90,-
1x až 10x kapky (sklo) = 139,-
Účtujeme pouze skutečnou cenu poštovného! BALNÉ NEÚČTUJEME!
Zboží se vždy snažíme zaslat v jednom balíku ( pokud neobsahuje sklo) a maximální poštovné by nemělo překročit 230,-Kč. Příplatek za doručení do 24h - obchodní balík činí příplatek 40,-Kč.
Upozorňujeme, že uvedené ceny poštovného jsou pouze informativní a od skutečného poštovného se mohou trochu lišit.
Není-li zboží momentálně na skladě, firma si vyhrazuje maximální dodací lhůtu 21 dní.
Jak si založit vlastní účet
Velmi snadno. Z hlavního menu kliknete na odkaz REGISTRACE.
Po té se Vám otevře dialog pro vkládání osobních údajů.
Údaje označené hvězdičkou jsou povinné.
Chcete-li zasílat novinky, nastavte ANO.
Požadované údaje, které zadáváte při registraci
Jméno
Příjmení
Ulice
Město
PSČ
Telefon
E-mailová adresa
Osobní účet
Osobní účet je aktivní pouze po přihlášení.
Osobní účet zahrnuje:
Editovat účet
Poslat zprávu
Historie objednávek
Body a slevy
Moje články
Napsat článek
Editovat účet
Zde je možné změnit všechny osobní údaje, které jste zadali při registraci.
Je nutné při jakékoli změně zadat heslo i s ověřením hesla.
Poslat zprávu
Prostřednictvím formuláře nám můžete napsat zprávu, která se může týkat čehokoli.
Historie objednávek
Tato sekce slouží pro sledovaní objednávek a pro detail objednávky.
Body a slevy
Sledování dosažených bonusových bodů, sledování stavu skupiny a slevy, která se odečítá automaticky od Vašeho koupeného zboží.
Nově získané body z nákupu Vám budou přičteny až po schválení firmy Canella, pravděpodobně až po zaplacení Vaší objednávky.
Viz. Jak nakupovat levněji?
Moje články
Seznam zajímavých článků, kterými jste přispěli do našeho internetového obchodu. Tyto články budou uveřejněny po schválení firmou Canella.
Po schválení budou članky k dispozici na titulní straně internetového obchodu.
Napsat článek
Formulář pomocí kterého můžete psát články do našeho systému.
Jak nakupovat
Nakupování v našem internetovém obchodě je jednoduché.
Zboží jsme pro Vás rozdělili do 4 katalogů, které najdete na levé straně internetového obchodu.
Výchozím katalogem, který Vám bude okamžitě k dispozici při příchodu na náš internetový obchod je "Vše pro kojence".
Volbu katalogu proveďte kliknutím na tlačítko "zvolte příslušný katalog" a po té jej zvolte.
Katalogy
Vše pro kojence
Švadlenka
Dárečky
Bylinné produkty a čaje
Při výměně nebo-li záměně katalogu se pod tímto tkačítkem zobrazí hlavní menu produktů určené pro Vámi zvolený katalog.
Kliknutím na název produktu v menu se Vám zobrazí přehledný seznam našeho sortimentu.
Některé produkty obsahují přesnější rozdělení daného sortimentu. Na toto rozdělení je možné se podívat kliknutím na tlačitko
"+", které je uvedeno v hlavním menu vedle názvu produktu. Kliknutím na název v přesnějším rozdělení přizpůsobíte seznam sortimentu
podle názvu výběru.
Tlačítkem "-" zavřete přesnější rozdělení produktu.
Čísla v závokách vedle názvů produktů určují počet produktů vztahujících se k danému názvu produktu.
Pokud si tedy necháte vypsat seznam konkrétní kategorie např. "postýlky",
uvidíte přehledný seznam, ve kterém každý produkt obsahuje název, krátký popis, cenu vč.DPH, políčko pro výběr množství s tlačítkem "košík",
podle kterého si daný produkt přidáte do Vašeho nákupního košíku. Pokud u produktu bude políčko pro výběr barvy nebo velikosti, je nutné
jej zvolit. Tlačítko "více info...", po kliknutí myší se otevře v novém internetovém okně detailnější náhled produktu, který
obsahuje všechny informace o produktu, i další fotografie, pokud jsou k dispozici.
Přidání produktu do Vašeho košíku provedete kliknutím myši na tlačítko "košík". Výchozí počet kusů je 1 kus. Vedle tlačítka "košík"
je možné počet kusů, které budete chtít přidat, nastavit.
Veškeré ceny jsou uváděny včetně DPH.
Pokud Vámi hledáné zboží nenajdete, zavolejte nám na tel. číslo +420 604 245 412, fax: +420 317 721 648 nebo nám napište na e-mail .
Na hlavní stránce e-shopu Vás budeme pravidelně informovat o novinkách, ale také o zajímavých typech zboží, na které bychom
Vás rádi upozornili.
Přejeme Vám příjemný nákup.
Jak objednávat?
Zásadně lze říci, že nejefektivněji si objednáváte zboží přes náš internetový obchod.
Pro zákazníky, kteří získali informace o našem eshopu např. na veřejných automatech v internet-kavárnách
apod. a nemají vlastní počítač, tedy ani vlastní e-mail, nabízíme alternativní objednávky pomocí telefonu,
faxu, příp. písemnou formou. Pokud si objednavatel bude přát, založíme za něho osobní účet bez BS,
nemá-li e-mail nebudou mu zasílány ani novinky.
Každá objednávka musí obsahovat:
iniciály objednavatele (jméno, příjmení)
jednoznačné určení zboží, množství a ceny (případně barva a velikost)
telefon, fax nebo e-mail
přesné místo dodání včetně PSČ
Objednávka zboží v našem internetovém obchodě
Při zvolení tohoto způsobu objednávky si stačí vybrat z nabízeného zboží a kliknout na tlačítko
"přejít k pokladně" ve Vašem "nákupním košíku". U pokladny si pečlivě zkontrolujte objednáné zboží.
Přístup k pokladně je možný pouze po Vašem přihlášení.
Lze se přihlásit 2 způsoby.
v horní části internetového obchodu - vyplňte kolonku e-mail a heslo a klikněte myší na tlačítko přihlásit.
čekat na výzvání k přihlášení
Přihlásit se je možné pouze pokud jste u nás registrováni.
Dokončení objednávky zahájíte kliknutím na tlačítko "závazně objednat".
Úspěšně odeslaná objednávka se Vám automaticky zašle na e-mail, který jste uvedli při registraci a při přihlášení do e-shopu.
Objednávky lze sledovat ve Vašem "OSOBNÍM ÚČTU", který je aktivní a dostatečně viditelný, pouze pokud jste přihlášeni.
Objednávka zboží telefonem, faxem nebo e-mailem
I touto cestou Vám rádi poradíme a pomůžeme s výběrem zboží.
Objednávka písemnou formou
Také tento způsob objednávky je možný Vaši písemnou objednávkou:
zašlete prosím na adresu:
CANELLA
Na Bezděkově 2004
256 01 Benešov u Prahy
Všechny objednávky nad 500 Kč budou následně telefonicky ověřeny. Bez tohoto ověření nebude objednávka vyřízena.
Vaše objednávka musí obsahovat:
iniciály objednavatele (jméno, příjmení)
číslo registrace (pokud jste se registrovali)
jednoznačné určení zboží, množství a ceny (případně barva a velikost)
telefon, fax nebo e-mail
přesné místo dodání včetně PSČ
Sledování objednávek
Objednávky lze sledovat ve Vašem "OSOBNÍM ÚČTU", který je aktivní a dostatečně viditelný, pouze pokud jste přihlášeni.
Objednávky naleznete pod tlačítkem "Historie objednávek".
Záruka zboží
Na veškeré zboží je poskytována záruka 2 roky. Výjimku tvoří zboží spotřební, kde záruční doba je určena výrobcem např. dobou
trvanlivosti, spotřebovat do .. apod.
Obchodní podmínky
Firma CANELLA, se sídlem Na Bezděkově 2004, Benešov (dále jen prodávající)
deklaruje základní obchodní podmínky pro prodej zboží nabízeného prostřednictvím
tohoto internetového obchodu. Tyto obchodní podmínky tvoří rámec vztahu prodávajícího
a kupujícího a jsou pro obě strany závazné. Jde o následující:
Pokud si zákazník objednal zboží, které nebylo dodávkou vykryto, zboží se dodatečně nezasílá a je nutno jej objednat znovu.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí reklamačním řádem vypracovaným
ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb.
(zákon o ochraně spotřebitele):
OBJEDNÁVKA
Kupní smlouva vzniká na základě odeslání objednávky ( poštou, faxem, e-mailem). V objednávce je kupující povinen vyplnit všechny potřebné údaje včetně telefonu (nebo jiného fungujícího spojení.
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že kupující uvede neúplné údaje, objednané zboží se nevyrábí, u zboží je poznámka, že zatím nebude skladem a bez udání důvodů.
U větších objednávek požadujeme ověření Vaší objednávky na tel. 604 24 54 12 formou sms. Bez ověření objednávky, nebude objednávka vyřízena.
Při zrušení objednávky ze strany kupujícího je kupující povinen nahradit prodávajícímu náklady související s objednávkou. Jedná se zejména o výdaje, které měl prodávající s obstaráním zboží nebo už s jeho odesláním. (poštovné)
ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
V souvislosti s ustanoveními občanského zákoníka má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy u zboží, kde cena nezáleží na vůli dodavatele, na zboží upravené dle přání zákazníka, na zboží podléhající rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.
Rozhodnete-li se odstoupit od smlouvy, dodržujte uvedené podmínky.
Kontaktujte prosím naše pracovníky telefonicky, faxem nebo e-mailem a sdělte jim, které zboží chcete vrátit, případně vyměnit
Zboží zašlete na adresu: Canella, Na Bezděkově 2004, 256 01 Benešov (v žádném případě ne na dobírku - takováto zásilka nebude převzata)
Ke zboží přiložte dopis, proč zboží vracíte a číslo Vašeho bankovního účtu, na který chcete peníze vrátit
Zboží musí být v původním nepoškozeném obalu
Zboží musí být nepoužité a nepoškozené
Zboží musí být kompletní včetně příslušenství, veškerých dokumentů, návodů, popisek
Od částky za vrácené zboží si prodávající odečítá náklady (na obstarání zboží, poštovné, balné, telefony...)
Zboží které nebude odpovídat těmto podmínkám, bude vráceno zpět na náklady kupujícího.
Při splnění všech uvedených podmínek vám peníze zašleme bankovním převodem na Váš účet nejpozději do 14 dnů.
REKLAMACE
Zákazník je povinen před převzetím zboží od přepravce zásilku řádně zkontrolovat, zda tato není přepravou poškozena. V případě poškození je třeba za přítomnosti dopravce zkontrolovat obsah zásilky - zda zboží není poškozené a je kompletní. Při jakémkoliv problému nás urychleně kontaktujte a zboží nepřebírejte. Za vady vzniklé dopravou odpovídá dopravce.
V případě reklamace postupujte následujícím způsobem.
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci písemně na adresu Capella, Na Bezděkově 2004, Benešov. Nebo e-mailem na elavi@elavi.cz a to bez zbytečného odkladu. Popis reklamace musí obsahovat - označení reklamovaného zboží, důvod reklamace, termín zakoupení.
Zákazník je povinen spolu s reklamovaným zbožím předložit dodací list, zakoupené zboží včetně původního obalu a veškerého příslušenství. Jedná-li se pouze o poškozenou část, je třeba se telefonicky domluvit. Ve většině případů se dá přinést či poslat pouze tato část. Náklady spojené s doručením tohoto zboží firma nehradí.
Reklamace se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením výrobku, nesprávnou manipulací (vyprání textilu na vyšší teplotu, než je uvedena, vyždímání apod.), skladováním a na vady způsobené dopravcem.
V takovémto případě nebude reklamace uznána a zákazník bude o tomto informován. Zboží pak bude na náklady kupujícího - většinou až po připsání poštovného na náš účet nebo poštovní poukázkou vráceno zpět.
V případě uznání reklamace bude zboží neprodleně vyměněno nebo opraveno, nejpozději však do 30 dnů.
Výměna zboží - velikost, barva je možná pouze po předchozí telefonické domluvě a na náklady kupujícího.
